Ticket de atendimento aberto

Webhook

POST

ticket.created

Disparado quando um ticket é aberto para um contato: primeira mensagem inbound
(com tickets ativos), atribuição por rodízio de porcentagem, ou transferência
humana adiada por falta de atendente (status: awaiting_agent).

Só dispara em ticket novo. Reabertura de ticket fechado é UPDATE, não gera evento.
chat_tickets não tem uuid próprio — a chave pública do ticket é o contact.uuid.
O ticket.id é o id interno, útil só para correlacionar entregas entre si.

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/jsonNecessário

Exemplo

{
    "event": "ticket.created",
    "organization_id": 1,
    "ticket": {
        "id": 123,
        "status": "open",
        "assigned_to": null,
        "created_at": "2026-01-01T10:02:00Z"
    },
    "contact": {
        "uuid": "945d8b4f-a580-4743-bdfa-f0095059b37a",
        "name": "João Silva",
        "phone": "+5511999990000"
    }
}

Exemplos de Requisição

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

curl --location 'https://your-api-server.com' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
    "event": "ticket.created",
    "organization_id": 1,
    "ticket": {
        "id": 123,
        "status": "open",
        "assigned_to": null,
        "created_at": "2026-01-01T10:02:00Z"
    },
    "contact": {
        "uuid": "945d8b4f-a580-4743-bdfa-f0095059b37a",
        "name": "João Silva",
        "phone": "+5511999990000"
    }
}'

Respostas

🟢200OK

Recebido.

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Modificado em 2026-07-17 16:50:55

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