Ticket de atendimento fechado

Webhook

POST

ticket.closed

Disparado ao fechar um ticket — manualmente por um atendente ou pela IA. Traz um
snapshot com as métricas consolidadas do atendimento.

O fechamento automático por inatividade (cron) NÃO dispara este evento. O cron
fecha sem notificações: o contato sumiu há dias e notificar retroativamente não faz
sentido. Se você concilia tickets, os fechados pelo cron não vão aparecer aqui.

Requisição

Parâmetros Bodyapplication/jsonNecessário

Exemplo

{
    "event": "ticket.closed",
    "organization_id": 1,
    "ticket_snapshot": {
        "uuid": "6b1d8e3f-2a4c-4d5e-9f80-a1b2c3d4e5f6",
        "closed_by": "user",
        "close_reason": "manual",
        "closed_at": "2026-01-01T10:05:00Z",
        "duration_seconds": 300,
        "wait_time_seconds": 45,
        "handling_time_seconds": 255,
        "messages_inbound": 4,
        "messages_outbound": 6,
        "converted_by_ai": false,
        "fup_label": null,
        "source": "whatsapp",
        "assigned_to": 12
    },
    "contact": {
        "uuid": "945d8b4f-a580-4743-bdfa-f0095059b37a",
        "name": "João Silva",
        "phone": "+5511999990000"
    }
}

Exemplos de Requisição

Shell

JavaScript

Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

curl --location 'https://your-api-server.com' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
    "event": "ticket.closed",
    "organization_id": 1,
    "ticket_snapshot": {
        "uuid": "6b1d8e3f-2a4c-4d5e-9f80-a1b2c3d4e5f6",
        "closed_by": "user",
        "close_reason": "manual",
        "closed_at": "2026-01-01T10:05:00Z",
        "duration_seconds": 300,
        "wait_time_seconds": 45,
        "handling_time_seconds": 255,
        "messages_inbound": 4,
        "messages_outbound": 6,
        "converted_by_ai": false,
        "fup_label": null,
        "source": "whatsapp",
        "assigned_to": 12
    },
    "contact": {
        "uuid": "945d8b4f-a580-4743-bdfa-f0095059b37a",
        "name": "João Silva",
        "phone": "+5511999990000"
    }
}'

Respostas

🟢200OK

Recebido.

Esta resposta não possui corpo.

Modificado em 2026-07-17 16:50:55

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